1. Hatály
A jelen feltételek a Bokko nyilvános foglalási felületeinek (különösen a booking.bokko.app és a foglalas.bokko.app címen elérhető oldalaknak) vendégként történő használatára vonatkoznak: szolgáltatói oldal megtekintésére, időpontkérésre, csoportos alkalomra jelentkezésre, várólistára feliratkozásra, valamint a foglaláshoz kapcsolódó e-mailes linkek (lemondás, átütemezési javaslatra adott válasz, előleg vagy kártyagarancia) használatára.
Az időpontkérés elküldése előtt a foglalási felületen jelölőnégyzettel fogadod el a jelen feltételeket. A szolgáltatók (előfizetők) és munkatársaik platformhasználatára nem ez a dokumentum, hanem a Felhasználási feltételek és a Szolgáltatói szerződés vonatkozik.
2. Ki kicsoda
- Szolgáltató: az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, akinél időpontot kérsz. Ő határozza meg a szolgáltatásokat, az árakat, a nyitvatartást, a lemondási és fizetési szabályokat, és ő nyújtja a szolgáltatást. A szolgáltató neve és elérhetősége a foglalási oldalán szerepel.
- Bokko: a foglalási platform üzemeltetője (Bokko Technologies Kft., székhely: 7100 Szekszárd, Fürdőház utca 1., support@bokko.app; további adatok az Impresszum oldalon). A Bokko a foglalási felületet, az értesítéseket és a kapcsolódó technikai hátteret biztosítja a szolgáltató megbízásából. A Bokko nem nyújt személyes szolgáltatást, és nem fél a közted és a szolgáltató között létrejövő szolgáltatási szerződésben.
- Vendég: te, aki a foglalási felületen időpontot kérsz vagy a foglalásodhoz kapcsolódó linket használod.
3. Az időpontkérés menete
- A foglalási felületen időpontot kérsz. Az elküldött kérés még nem visszaigazolt foglalás: a szolgáltató a kérést elfogadhatja, elutasíthatja vagy más időpontot javasolhat.
- Az időpont akkor válik megerősítetté, amikor a szolgáltató elfogadja a kérést; erről e-mailben értesítést kapsz. A szolgáltatásra vonatkozó szerződés közted és a szolgáltató között a szolgáltató által közölt feltételek szerint jön létre.
- Ha a szolgáltató új időpontot javasol, az e-mailben kapott linken elfogadhatod, elutasíthatod, vagy jelezheted, hogy másik időpontot szeretnél. Ha a javaslatot elutasítod, a foglalás lemondottnak minősül. Ha nem szeretnéd lemondani a foglalást, válaszd a „Másik időpontot kérek” lehetőséget: ilyenkor a kérésed ismét a szolgáltatóhoz kerül.
- A megerősített időpont előtt a szolgáltató beállításai szerint e-mailes és — ha megadtad a telefonszámodat és a szolgáltatónál ez be van kapcsolva — SMS-emlékeztetőt kaphatsz.
- A foglalási felület a visszaélések megelőzése érdekében korlátozhatja az ismételt vagy túlzott számú kéréseket.
Az elektronikus időpontkérés technikai lépései: (1) a szolgáltatás kiválasztása; (2) a munkatárs kiválasztása, ha több munkatárs is elérhető; (3) a nap és az időpont kiválasztása — csoportos alkalomnál az alkalom kiválasztása; (4) az elérhetőségi adatok megadása; (5) az összegző oldalon az adatok ellenőrzése, a szolgáltató szabályzatának és a jelen feltételeknek az elfogadása jelölőnégyzettel; (6) a kérés elküldése. Adatbeviteli hibák javítása: az összegző oldal a kérés elküldése előtt minden megadott adatot megjelenít, és a „Módosítás” gombbal bármelyik lépéshez vissza lehet lépni; a hibás vagy hiányzó adatot a felület jelzi. Elküldés után a kérés az 5. pont szerint mondható le vagy módosítható. Visszaigazolás: a kérés beérkezését a felület az elküldés után azonnal, foglalási azonosítóval igazolja vissza, és a megadott e-mail-címedre is küldünk visszaigazolást arról, hogy a kérés beérkezett; a szolgáltató döntéséről e-mailt kapsz. Rögzítés és hozzáférés: a Bokko a kérés adatait, valamint az elfogadott feltételek verzióját és időpontját elektronikusan rögzíti; külön szerződési okirat nem készül. A foglalás adatai a kapott linken érhetők el, a jelen feltételek ezen az oldalon menthetők és nyomtathatók, korábbi verzióik a Jogi dokumentumok oldalon maradnak elérhetők. Nyelvek: a foglalási felület több nyelven használható; a jelen feltételek magyar és angol nyelven érhetők el, és a Bokko e-mailjei magyarul vagy angolul érkeznek. Magatartási kódex: a Bokko nem vetette alá magát magatartási kódexnek.
4. Díjak, előleg, kártyagarancia és helyszíni fizetés
A szolgáltatás árát és a fizetési feltételeket a szolgáltató határozza meg, és a foglalási oldalán, illetve a foglalás folyamatában közli. A szolgáltató beállításaitól függően:
- előleget kérhet, amelyet a foglaláshoz kapott fizetési linken fizethetsz meg;
- kártyagaranciát kérhet: ilyenkor a bankkártyádat a fizetési szolgáltatónál rögzíted, és a szolgáltató a foglaláskor közölt feltételek szerint, meg nem jelenés esetén terhelheti (lásd alább);
- a szolgáltatás díját a helyszínen, online fizetési linken is kérheti.
Az online fizetések a szolgáltató saját fizetési szolgáltatói fiókján (Stripe vagy Barion) keresztül történnek; a kártyaadataidat a fizetési szolgáltató kezeli, a Bokko azokat nem látja és nem tárolja. A befizetett összeg a szolgáltatóhoz kerül; a Bokko ebből jutalékot nem von le. Az előleg vagy díj visszatérítéséről a szolgáltató a saját szabályai és a jogszabályok szerint dönt.
Meg nem jelenés és késői lemondás. A megerősített időpontban való meg nem jelenés esetén a szolgáltató — a foglaláskor közölt feltételek szerint — meg nem jelenési díjat számíthat fel kötbérként. Ez a díj a szerződésszegés miatt alkalmazott kötbér, nem a szolgáltatás ellenértéke; a szolgáltatás a díj felszámítása vagy megfizetése által nem minősül teljesítettnek. A díj mértékéről, feltételeiről és érvényesítéséről a szolgáltató a foglalási folyamat során tájékoztat. Ha kártyagaranciát adtál, a meg nem jelenésnek a szolgáltató általi rögzítése egyben a díj terhelésére adott utasítás: a terhelés a rögzítést követően automatikusan, külön megerősítés nélkül indul, a kártyarögzítéskor adott hozzájárulásod keretében. Ha a terhelést vitatod, a szolgáltatóhoz fordulj. Késői lemondás miatt a kártyagarancia nem terhelhető; ha a szolgáltató késői lemondási díjat köt ki, azt a platformon kívül, a saját feltételei alapján érvényesíti. A díj alkalmazásának jogszerűségéért, mértékéért és konkrét feltételeiért a szolgáltató felel; a Bokko ehhez technikai infrastruktúrát biztosít.
Ajándékkártya vagy bérlet online megvásárlása a Bokko foglalási felületén nem érhető el. A szolgáltató által kiadott ajándékkártya, bérlet vagy kedvezménykód felhasználására a szolgáltató feltételei vonatkoznak.
5. Lemondás és módosítás
- Az időpontkérést vagy a megerősített időpontot a visszaigazoló e-mailben kapott lemondási linken mondhatod le, illetve közvetlenül a szolgáltatónál kezdeményezheted a lemondást vagy a módosítást.
- A lemondási határidőt, és azt, hogy a határidőn túli lemondásnak van-e következménye, a szolgáltató határozza meg és a foglaláskor közli (lásd 4. pont).
- A szolgáltató is lemondhatja vagy módosíthatja az időpontot; erről e-mailben értesítést kapsz. A szolgáltató által lemondott időpont miatti igényeidet a szolgáltatóval szemben érvényesítheted.
6. A vendég kötelezettségei
- Valós és pontos adatokat adj meg; más személy adatait csak az ő felhatalmazásával add meg.
- A megjegyzés mezőbe csak a foglaláshoz szükséges információt írj; egészségi állapotra vagy más különleges adatra vonatkozó információt ne rögzíts.
- Ne használd a felületet visszaélésszerűen: tilos a tömeges vagy automatizált kérés, a hamis foglalás, a biztonsági és kérés-korlátozó mechanizmusok megkerülése, valamint sértő, jogellenes vagy megtévesztő tartalom küldése.
- Ha a megerősített időpontra nem tudsz elmenni, a szolgáltató szabályai szerint időben mondd le.
7. Online időpontkérés korlátozása
A szolgáltató beállíthatja, hogy az általa rögzített ismételt meg nem jelenések után nála online ne kérhess időpontot. A korlátozás akkor lép életbe, ha a szolgáltató munkatársa által rögzített meg nem jelenések száma eléri a szolgáltató által beállított küszöböt (1 és 20 között). A döntés alapja kizárólag az adott szolgáltatónál rögzített meg nem jelenések száma; más szolgáltatónál rögzített adat nem számít bele, és a korlátozás más szolgáltatónál nem érvényes.
A szolgáltató ettől függetlenül, egyedi döntéssel is korlátozhatja, hogy nála online időpontot kérj, csoportos alkalomra jelentkezz vagy várólistára iratkozz. Ez a kézi korlátozás nem jár le magától: addig tart, amíg a szolgáltató fel nem oldja. Az indokát (kategóriát és megjegyzést) a szolgáltató rögzíti; a felülvizsgálatát tőle kérheted.
- A korlátozás idején a foglalási felület semleges üzenettel jelzi, hogy ennél a szolgáltatónál online időpontkérés most nem lehetséges, és megadja a szolgáltató elérhetőségét. A szolgáltatóval közvetlenül továbbra is egyeztethetsz.
- Az automatikus korlátozás legfeljebb 12 hónapig tart, utána magától megszűnik; a szolgáltató korábban is bármikor feloldhatja.
- A korlátozás felülvizsgálatát a szolgáltatótól kérheted; ha úgy látod, hogy a platform hibásan működött, a Bokko ügyfélszolgálatához is fordulhatsz (support@bokko.app).
A funkció bekapcsolásáról, a küszöbről és a feloldásról a szolgáltató dönt; a Bokko ezt a szabályt a szolgáltató megbízásából hajtja végre. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
8. Tartalom bejelentése
Ha egy szolgáltatói oldalon jogellenes, megtévesztő, csalárd vagy a feltételeinkbe ütköző tartalmat látsz, a szolgáltatói oldalon található „Probléma jelentése" gombbal vagy a support@bokko.app címen jelezheted. A bejelentések kezelésének menetét a Felhasználási feltételek tartalommoderációról szóló szakasza írja le.
9. Adatkezelés
A foglalás során megadott adataidat a szolgáltató mint adatkezelő kezeli; a Bokko a szolgáltató adatfeldolgozójaként jár el. A szolgáltató adatkezelési tájékoztatója a foglalási oldala „Adatkezelés" hivatkozásán érhető el. A Bokko saját adatkezeléseit (például a platformbiztonság és a visszaélés-megelőzés céljából) az Adatkezelési tájékoztató, a böngészőben tárolt adatokat a Cookie tájékoztató írja le.
A marketing-hozzájárulásodat az adott szolgáltató hírleveleiben található leiratkozó linkkel vonhatod vissza. Az adataid anonimizálását minden szolgáltatónál egyszerre a booking.bokko.app/hu/adataim oldalon kérheted; az anonimizálási kérés a hírlevél-hozzájárulást is visszavonja.
10. Panaszkezelés
- A szolgáltatással kapcsolatos panasz (például a szolgáltatás minősége, elmaradása, ára, az előleg vagy a meg nem jelenési díj) a szolgáltatónál tehető, a foglalási oldalán megadott elérhetőségen.
- A foglalási platform működésével kapcsolatos panasz (például hibás értesítés, nem működő link, technikai hiba) a Bokko felé tehető a support@bokko.app címen. A Bokko a panaszt kivizsgálja, és indokolt válaszát legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül megküldi. A panaszt és a rá adott válasz másolatát a Bokko 3 évig őrzi meg.
11. Fogyasztói jogok
Ha fogyasztóként veszed igénybe a foglalási felületet, a jogszabályok által biztosított fogyasztói jogaid a jelen feltételektől függetlenül megilletnek, és a jelen feltételek azokat nem korlátozzák. A szolgáltatásra vonatkozó fogyasztói jogaidat (például tájékoztatás, hibás teljesítés miatti igények, panasz) a szolgáltatóval szemben érvényesítheted; a platform működésével kapcsolatos jogaidat a Bokkóval szemben.
Ha a panaszod rendezése nem sikerül, fordulhatsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve bírósághoz. A Bokko székhelye szerint illetékes békéltető testület a Baranya Vármegyei Békéltető Testület (a Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara működteti; Baranya, Somogy és Tolna vármegye területén jár el): székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.; telefon: +36 72 507 154; honlap: baranyabekeltetes.hu. A lakóhelyed szerint illetékes testületet a bekeltetes.hu oldalon találod. Adatvédelmi ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is panaszt tehetsz.
12. A platform működése és felelősség
A Bokko törekszik a foglalási felület folyamatos és hibamentes működésére; karbantartás, külső szolgáltatói hiba vagy vis maior átmeneti kiesést okozhat. A szolgáltatás teljesítéséért a szolgáltató felel. A Bokko a platform működésével összefüggésben a jogszabályok szerint felel; a jelen feltételek ezt a felelősséget nem zárják ki és nem korlátozzák azokban az esetekben, ahol a korlátozást jogszabály nem engedi.
13. Alkalmazandó jog és módosítás
A jelen feltételekre a magyar jog irányadó; ez nem fosztja meg a fogyasztót azoktól a jogoktól, amelyeket a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező jogszabályai biztosítanak. A Bokko a feltételeket módosíthatja; a módosított feltételek a közzétételüket követően elküldött időpontkérésekre vonatkoznak, a már elküldött kérésekre és megerősített időpontokra az elküldéskor elfogadott változat irányadó. A korábbi verziók a Jogi dokumentumok oldal aljáról érhetők el.
Irányadó a magyar nyelvű változat; az angol nyelvű változat tájékoztató fordítás.