Szolgáltatói szerződés

1. Felek és a szerződés tárgya

Jelen szerződés a Bokko platform üzemeltetője (Mácsik Dávid magánszemély, lakcím: 7100 Szekszárd, Fürdőház utca 1, elektronikus elérhetőség: support@bokko.app) mint platformszolgáltató, valamint a dashboardba regisztráló szolgáltató mint előfizető között jön létre. A Bokko magánszemély üzemeltetésében működik; cégalapítás tervezett.

A szerződés tárgya a Bokko booking és dashboard rendszer előfizetéses alapon történő hozzáférhetővé tétele, ideértve a publikus booking oldalt, a foglalási kérések kezelését, az értesítési folyamatokat és a kapcsolódó adminisztrációs funkciókat.

A Bokko szoftverplatformot biztosít. A tényleges személyes szolgáltatást minden esetben az előfizető nyújtja a saját vendégei részére; az ezzel kapcsolatos szerződéses és jogi kötelezettségek az előfizetőt terhelik.

2. A platformszolgáltatás tartalma

A Bokko az előfizető számára különösen az alábbiakat biztosítja:

• egyedi booking oldal a szolgáltató saját slugja alatt,
• dashboard a foglalások, vendégek, szolgáltatások és nyitvatartás kezelésére,
• tranzakciós email értesítések, valamint opcionális SMS emlékeztetők küldésének lehetősége,
• átütemezési és lemondási folyamat vendég- és szolgáltatói oldalon,
• opcionális online fizetési, előleg-, kártyagarancia- és számlázási integrációk,
• opcionális, az előfizető által engedélyezhető vendég-irányú visszajelzés-kérés (post-booking review request) email — service follow-up jellegű, NEM marketing kommunikáció,
• kapcsolódó technikai háttérrendszerek és adminisztratív funkciók.

A Bokko a fő platformkomponensek — booking, dashboard, public API, website — rendelkezésre állását nyilvánosan méri és a status.bokko.io oldalon közzéteszi. A szolgáltatás best-effort alapon működik; a közzétett mérési adatok nem képeznek szerződéses rendelkezésreállási szintet, és nem alapoznak meg automatikus kompenzációs igényt. Az alábbiakra a Bokko felelőssége külön sem terjed ki:

• Tervezett karbantartás: a tervezett karbantartásokat a Bokko elsődlegesen 22:00–06:00 Europe/Budapest helyi időablakban végzi. A regisztrált szolgáltatókat legalább 48 órával korábban emailben értesítjük, kivéve sürgős biztonsági, stabilitási vagy vészkarbantartási esetben. A Bokko a tervezett karbantartásokat lehetőség szerint rövid időtartamban és a szolgáltatókat legkevésbé érintő módon végzi.
• Külső infrastruktúra-függőségek: Firebase, Google Cloud, Cloudflare, Mailjet, BulkGate, Sentry, Stripe, Barion, SimplePay, Billingo, Számlázz.hu és egyéb, a Al-adatfeldolgozók listájában szereplő harmadik féltől eredő kiesések vagy teljesítménycsökkenések;
• Vis maior: DDoS- vagy egyéb kibertámadások, természeti katasztrófák (tűz, árvíz, földrengés), járvány vagy hatósági karantén-korlátozás, sztrájk, háborús vagy terrorcselekmények, harmadik féltől származó internet-szolgáltatói (ISP) vagy tárhely-infrastruktúra-szolgáltatói kiesés, jogszabályi változásokból eredő kötelező intézkedések, valamint egyéb, a Bokko ésszerű ellenőrzési körén kívül eső események.

Az átmeneti elérhetőségi korlátozások — ha azok a fentiek valamelyikéből erednek — nem minősülnek szerződésszegésnek, és nem alapoznak meg díjvisszatérítési igényt.

2.1 Google Maps Embed térkép a publikus foglalási oldalon

A Szolgáltató tudomásul veszi, hogy amennyiben a Bokko felületén a publikus térkép megjelenítését engedélyezi, és a címét a Google Places keresőből választja ki, a Bokko a Szolgáltató publikus foglalási oldalán Google Maps Embed térképet jeleníthet meg a Szolgáltató címének bemutatása céljából. A Szolgáltató felel azért, hogy a megadott cím nyilvánosan megjeleníthető, valós és üzleti célra használható cím legyen. A Google Maps szolgáltatás használatára a Google saját feltételei is vonatkozhatnak.

3. Regisztráció és onboarding

A szerződés a szolgáltatói regisztráció és a kapcsolódó jogi dokumentumok (felhasználási feltételek, adatkezelési tájékoztató, jelen szerződés) elfogadásával jön létre. Az onboarding során az előfizető megadja a szolgáltató alapadatait és az egyéni beállításokat.

Az előfizető felel azért, hogy a megadott adatok valósak, pontosak és folyamatosan naprakészek legyenek. A hibás adatokból eredő következményekért a Bokko nem felel.

4. Díjazás és számlázás

A Bokko díjazása a regisztrációkor elérhető csomagtájékoztató, árlista vagy egyedi ajánlat alapján kerül meghatározásra. Az aktuális díjak a Bokko weboldalán és a dashboardon tekinthetők meg.

Próbaidőszak: Ha a Bokko ingyenes próbaidőszakot biztosít, annak időtartama és feltételei a regisztrációkor kerülnek közlésre. A próbaidőszak lejárta előtt az előfizető tájékoztatást kap a fizetős időszakra való átállásról. Ha az előfizető a próbaidőszak alatt nem fizet elő fizetős csomagra, a hozzáférés a próbaidőszak végén automatikusan korlátozásra kerül.

Fizetési feltételek: Az előfizetési díj előre esedékes, a számlázási ciklus első napján. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a számlázási adatai helyesek és a fizetési módja érvényes legyen.

Számlázási ütem: A Bokko havi és éves számlázási ütemet kínálhat; az adott csomagnál elérhető ütemek a csomagtájékoztatóban és a dashboardon jelennek meg. Havi ütem esetén a havidíj, éves ütem esetén a teljes tizenkét hónapos ciklus díja esedékes előre, egy összegben.

Éves ütem korlátai: Éves ütemű előfizetés mellett a havi elszámolású kiegészítők (SMS-csomag, extra munkatárs, extra telephely, email-kiegészítő) nem vásárolhatók. A számlázási ütem váltása (havi ↔ éves) a futó ciklus alatt nem lehetséges; a váltás a ciklus végén, új előfizetés indításával történik.

Éves ütem felmondása: Az éves előfizetés a havi ütemmel azonos szabályok szerint mondható fel (a megújulás előtt legalább 5 nappal). A felmondás a kifizetett ciklus végén hatályosul; a már kifizetett éves díj időarányos visszatérítésére az előfizető ezen túl nem jogosult, kivéve a lentebbi 30 napos visszatérítési lehetőséget és a jogszabályon alapuló eseteket.

Nemfizetés: Ha a díj a fizetési határidőn belül nem érkezik be, a Bokko értesítést küld az előfizető regisztrált email-címére. Az értesítés kézbesítésétől számított 7 nap a türelmi idő (grace period), amelyen belül az előfizető a díjtartozást rendezheti. Ha a tartozás a grace period lejártáig sem rendeződik, a Bokko jogosult a hozzáférést korlátozni. Ha a tartozás a korlátozás kezdetétől számított további 21 napon belül (azaz az eredeti fizetési határidőtől összesen legfeljebb 28 napon belül) sem rendeződik, a Bokko a szerződést azonnali hatállyal megszüntetheti. A korlátozás időszakára eső előfizetési díj az előfizetőt terheli, kivéve ha a korlátozás a Bokko hibájából lépett életbe.

Automatikus megújulás: A fizetős előfizetés automatikusan megújul, kivéve ha az előfizető a megújulás előtt legalább 5 nappal felmondja azt.

Árváltoztatás: A Bokko az előfizetési díjakat legalább 30 nappal előzetesen értesítve módosíthatja. Az új ár kizárólag a következő számlázási ciklustól hatályos — az értesítés kézbesítésének napjától számított 30 napon belül az előfizető a szerződést díjmentesen felmondhatja. Ha az előfizető nem mond fel, az új díjat elfogadottnak kell tekinteni.

Visszatérítési politika (30 napos visszatérítési lehetőség): Az első sikeres fizetést (a Stripe invoice.status_transitions.paid_at időbélyegét) követő 30 napon belül az előfizető indoklás nélkül visszatérítést kérhet a dashboard „Visszatérítés kérése" gombbal. A visszatérítés a teljes első befizetésre vonatkozik, és az előfizetés azonnali megszüntetésével jár. A 30 napos ablak letelte után a már megfizetett időszak díja nem visszatérítendő, kivéve ahol kötelező jogszabály mást ír elő, vagy ha a Bokko saját oldalán áll be olyan hibás teljesítés, amely miatt érdemi platformhasználat nem volt lehetséges.

Stripe Connect Account (vendégfizetési útvonal — jelenleg nem aktív). Ha a Bokko a későbbiekben vendégfizetési útvonalat (előleg, kártyagarancia, no-show díj) elérhetővé tesz, az előfizető a Stripe Connect rendszerén belül külön Stripe Connected Accountot regisztrál (saját KYC, saját bank-, adó- és személyi azonosító adatok). A jogi konstrukció ekkor háromoldalú: a Bokko a platformüzemeltető (Stripe terminológiában „Platform"), a Stripe a fizetési szolgáltató (Payment Processor), az előfizető pedig connected merchant minőségben jár el. Az előfizető a Stripe-pal külön Stripe Connected Account Agreement-et köt, és a vendég felé maga felel a fizetés-feldolgozás gazdasági és jogi következményeiért (panaszkezelés, chargeback, refund-policy a vendég irányában). A Bokko a vendégfizetésekhez a Stripe-tól származó technikai metaadatokat (kártya brand, utolsó 4 jegy, tranzakció ID, no-show díj policyConsentSnapshot — kártyaadat nélkül) kezeli az 5. pont szerinti chargeback-védelmi célból. Jelenleg sem a platform-fizetés, sem a Stripe Connect Account-konstrukció nem aktív.

5. Kártyagarancia és meg nem jelenési díj

Az előfizető a platform kártyagarancia funkcióját opcionálisan aktiválhatja, amellyel a vendég kártyaadatait előzetesen rögzíti a fizetési szolgáltatónál (Stripe, Barion vagy SimplePay) a meg nem jelenési díj (no-show fee) érvényesítésének céljából.

Az előfizető a kártyagarancia funkció aktiválásával vállalja, hogy:

• a vendéget a foglalás során egyértelműen tájékoztatja a meg nem jelenési díj feltételeiről, maximális összegéről és a terhelés feltételeiről;
• a terhelés kizárólag a vendéggel közölt feltételek és a Bokko platformon rögzített kártyagarancia-feltételek esetén alkalmazható;
• a jogi felelősség a meg nem jelenési díj megalapozottságáért és érvényesítésének jogszerűségéért az előfizetőt terheli — a Bokko technikai infrastruktúrát biztosít, nem vesz részt a díj érvényesítésére vonatkozó döntésben;
• a kártyaadatok az off-session terheléshez szükséges explicit hozzájárulás nélkül nem terhelhetők — ezt a kártyarögzítési folyamat technikai szinten kikényszeríti.

A Bokko a terhelési eseményekre vonatkozó bizonyítékokat (policyConsentSnapshot) megőrzi a booking dokumentumában — ez chargeback-védelmi célokat is szolgál. Az előfizető köteles ezeket az adatokat igényérvényesítési céllal megőrizni.

6. Adatkezelési szerepek (DPA)

A jelen szerződés elfogadásával az előfizető egyúttal elfogadja a Bokko Adatfeldolgozói megállapodást (DPA) is, amely a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodásként (Data Processing Agreement) funkcionál a Bokko (adatfeldolgozó) és az előfizető (adatkezelő) között. A DPA tárgya a vendégfoglalási adatok feldolgozása; az előfizető az adatkezelő, a Bokko adatfeldolgozóként jár el.

A booking során keletkező vendégadatok tekintetében az előfizető az adatkezelő; a Bokko adatfeldolgozóként jár el. Az előfizető felel azért, hogy vendégei felé megfelelő adatvédelmi tájékoztatást nyújtson, és csak jogszerűen kezelt adatot rögzítsen a platformon.

A Bokko a vendégfoglalási adatokat titoktartási kötelezettség mellett, kizárólag a szerződéses cél és az adatkezelési tájékoztató szerint kezeli. A Bokko gondoskodik arról, hogy az adatokhoz hozzáférő személyek megfelelő titoktartási kötelezettség hatálya alatt álljanak. A Bokko megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok biztonsága érdekében, összhangban a GDPR 32. cikkével.

A Bokko az előfizető kérésére rendelkezésre bocsátja a GDPR 28. cikk szerinti megfelelés igazolásához szükséges információkat, és ésszerű keretek között együttműködik az előfizető által kezdeményezett ellenőrzésekben vagy auditokban.

A Bokko jogosult további adatfeldolgozókat (al-adatfeldolgozókat) igénybe venni a szolgáltatás nyújtásához. A jelenleg igénybe vett al-adatfeldolgozók az adatkezelési tájékoztatóban szerepelnek. Az al-adatfeldolgozók megváltozásáról a Bokko az előfizetőt előzetesen tájékoztatja.

A Bokko saját adatkezelői célokból (platformbiztonság, számlázás, visszaélés-megelőzés) is kezelhet adatokat; ezekre az adatkezelési tájékoztató irányadó.

Ha az előfizető munkatársakat (alkalmazottakat, megbízottakat) von be a foglalási platform kezelésébe, az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a munkatársak megismerjék a Munkatársi adatkezelési tájékoztatót, és azt az onboarding során elfogadják. A munkatársak adatkezelési tevékenységéért az előfizető viseli a felelősséget.

7. Az előfizető kötelezettségei

Az előfizető köteles különösen:

• a dashboard hozzáférési adatait bizalmasan kezelni és jogosulatlan hozzáférés esetén haladéktalanul értesíteni a Bokkot,
• nem használni a rendszert jogellenes, megtévesztő vagy más felhasználókat károsító módon,
• valós szolgáltatásokat, árakat és nyitvatartást fenntartani a platformon,
• kezelni a saját vendégeivel szemben fennálló fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és szerződéses kötelezettségeit,
• betartani a Bokko mindenkori használati, adatvédelmi és technikai szabályait.

8. Felelősségkorlátozás

A Bokko nem felel a szolgáltató és a vendég közötti tényleges szolgáltatási jogviszony teljesítéséért, minőségéért, elmaradásáért vagy az előfizető által megadott hibás adatokért.

A Bokko nem felelős különösen:

• az előfizető elmaradt bevételéért vagy közvetett káráért,
• harmadik fél infrastruktúrájának vagy integrációinak (különösen Firebase, BulkGate, Mailjet, Sentry, Google, Stripe, Barion, SimplePay, Billingo, Számlázz.hu, Cloudflare) kiesése miatt bekövetkező fennakadásokért,
• vis maior, DDoS-támadás vagy egyéb, a Bokko ésszerű ellenőrzési körén kívül eső eseményekért.

A Bokko közvetlen kárért való felelőssége egy naptári évben legfeljebb az előfizető által az előző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összegéig terjedhet. Ez a korlátozás nem alkalmazható szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, személyi sérülés vagy olyan esetben, ahol azt kötelező jogszabály kizárja.

Adatvédelmi kárfelelősség (GDPR 82. cikk): A fenti általános felelősségkorlát nem alkalmazandó a GDPR 82. cikke alapján felmerülő adatvédelmi jellegű károkra (pl. adatvédelmi incidens, adatfeldolgozói kötelezettség megsértése). Az ilyen károkra az Adatfeldolgozói megállapodás (DPA) 15. pontja és a GDPR vonatkozó rendelkezései az irányadók.

9. Szellemi tulajdon

Az előfizető által a platformra feltöltött tartalmak (képek, szövegek, foglalási leírások, egyéni politikaszövegek) az előfizető tulajdonában maradnak. Az előfizető a platformszolgáltatás nyújtásához szükséges mértékig nem kizárólagos, visszavonható licencet ad a Bokkonak e tartalmak tárolására, feldolgozására és megjelenítésére.

A Bokko platform kódja, felhasználói felülete, márkaelemei, logói, dokumentációja és az ezekhez kapcsolódó szellemi alkotások a Bokko kizárólagos tulajdonát képezik. Az előfizető nem jogosult:

• a platform forráskódjának visszafejtésére, másolására vagy módosítására;
• a Bokko márkaelemeinek engedély nélküli használatára;
• a platform-funkcionalitás kereskedelmi célú újracsomagolására vagy viszonteladására.

A fentiek nem érintik az előfizető saját tartalmaihoz fűződő jogait, sem az esetleges nyílt forráskódú komponensek (licencek listája) alkalmazandó feltételeit.

10. Megszűnés és lezárás

Rendes felmondás — előfizető részéről: Az előfizető bármikor lemondhatja az előfizetést. A lemondás a Stripe billing ciklus végéig érvényesül (`cancel_at_period_end` semantika): a már megfizetett időszak végéig az előfizető teljes hozzáféréssel rendelkezik, a megújulás pedig nem következik be. A felmondást két csatornán kezdeményezheti: (a) email a support@bokko.app címre, vagy (b) — aktív Stripe Customer Portal előfizetés esetén — a Customer Portal lemondás-funkciójával (lásd 4. pont „Self-service előfizetés-kezelés"; jelenleg csak az email csatorna aktív).

Rendes felmondás — Bokko részéről: A Bokko az előfizetést rendes felmondással legalább 30 napos előzetes írásbeli (email) értesítéssel szüntetheti meg. A felmondási idő alatt az előfizető a platformhoz való teljes hozzáféréssel rendelkezik.

Azonnali hatályú felmondás: A Bokko jogosult a szerződést és a hozzáférést azonnali hatállyal megszüntetni, ha az előfizető súlyosan vagy ismételten megsérti a jelen feltételeket, jogellenes tevékenységet folytat, veszélyezteti a platform biztonságát vagy más felhasználóit, a regisztráció során valótlan vagy megtévesztő adatokat ad meg, vagy a Bokkót egyéb módon megtéveszti, vagy olyan magatartást tanúsít, amely a Bokko jóhírnevét, más szolgáltatók platform-érdekeit, vagy a vendég-bizalmat sérti.

Adatexport és törlés: Rendes felmondás esetén az előfizető a felmondás hatálybalépésétől számított 30 napon belül exportálhatja adatait a dashboard export funkciójával. E határidő elteltével a Bokko az előfizető adatait a retention policy szerint törli vagy anonimizálja, kivéve ahol jogszabály hosszabb megőrzést ír elő — különösen számlázási és számviteli bizonylatok esetén.

Díjtartozás: A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a megszűnés napjáig fennálló díjtartozás rendezése alól.

11. Irányadó jog és jogvita

Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. A felek jogvitájukat elsőként békés úton, tárgyalással törekednek rendezni. Ennek sikertelensége esetén — figyelemmel arra, hogy jelen szerződés B2B jogviszonyra vonatkozik — a felek a Szekszárdi Járásbíróság, illetve hatáskörtől függően a Szekszárdi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.