Jogi dokumentum

Szolgáltatói szerződés

Ez a dokumentum a Bokko platformot előfizető szolgáltatók és az üzemeltető közötti szerződéses kereteket rögzíti. Hatályos: 2026. november 1. (v1-r8). Korábbi verziók a Jogi dokumentumok oldal aljáról elérhetők.

Fogalmak magyarázata

A dokumentumban használt szakkifejezések rövid, közérthető magyarázata. A magyarázat a könnyebb érthetőséget szolgálja, a dokumentum rendelkezéseit nem módosítja.

Dashboard: A Bokko bejelentkezéssel elérhető kezelőfelülete (bokko.app), ahol a szolgáltató a foglalásait, szolgáltatásait, munkatársait és beállításait kezeli.
Foglalási oldal (booking oldal): A szolgáltató nyilvános weboldala a Bokkón (booking.bokko.app), ahol a vendégek időpontot kérhetnek.
Slug: A foglalási oldal webcímének a szolgáltatót azonosító egyedi része, például booking.bokko.app/hu/minta-szalon esetén a „minta-szalon”.
Próbaidőszak, Starter, Pro: A Bokko előfizetési csomagjai (Starter, Pro) és az a díjmentes, korlátozott idejű időszak, amely alatt a Pro csomag funkciói kipróbálhatók.
Public API: Programozói hozzáférés, amellyel a szolgáltató saját vagy megbízott informatikai rendszere közvetlenül, a dashboard megnyitása nélkül kezelheti a Bokkóban tárolt adatait.
Webhook, végpont: Automatikus értesítés, amelyet a Bokko egy esemény (például új foglalás) után a szolgáltató által megadott internetcímre (végpontra) küld; az ezt fogadó és továbbfeldolgozó rendszer a szolgáltatóé.
Token, titkos kulcs (secret): Hosszú, kitalálhatatlan karaktersor, amely egy linkhez vagy programozói hozzáféréshez jogosultságot ad; aki birtokolja, használhatja, ezért bizalmasan kell kezelni, és szükség esetén újra kell generálni (rotálni).
Tárhelyszolgáltató, felhőszolgáltatás (Firebase, Google Cloud): Az a külső szolgáltató és infrastruktúra, amelyen a Bokko szoftvere fut és az adatai tárolódnak; a Bokko ezt a Google felhőszolgáltatásain (Firebase, Google Cloud) üzemelteti.
Fizetési szolgáltató (például Stripe, Barion): Engedéllyel rendelkező külső cég, amely a kártyás fizetéseket lebonyolítja; a kártyaadatokat a fizetési szolgáltató kezeli, a Bokko nem tárolja.
Előleg, kártyagarancia, meg nem jelenési díj: A szolgáltató által opcionálisan kért fizetési formák: az előleg a foglaláskor fizetett részösszeg; a kártyagaranciánál a vendég kártyáját csak rögzítik, és a szolgáltató a vendég előzetes hozzájárulásával, a vendég jelenléte nélkül (off-session) terhelheti meg díjjal, ha a vendég nem jelenik meg (no-show).
GDPR, adatkezelő, adatfeldolgozó, al-adatfeldolgozó: A GDPR az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete. Az adatkezelő dönt arról, milyen célra és hogyan kezelnek személyes adatot; az adatfeldolgozó az adatkezelő megbízásából és utasítására kezeli az adatot; az al-adatfeldolgozó az a további cég, amelyet az adatfeldolgozó ehhez igénybe vesz.
DPA (adatfeldolgozói megállapodás): A szolgáltató (adatkezelő) és a Bokko (adatfeldolgozó) közötti szerződés, amely a vendégadatok kezelésének feltételeit rögzíti.
Érintett, jogalap, jogos érdek: Az érintett az a természetes személy, akinek a személyes adatáról szó van. A jogalap a GDPR szerinti ok, amely az adatkezelést jogszerűvé teszi (például szerződés teljesítése, jogi kötelezettség, hozzájárulás); a jogos érdek olyan jogalap, amely az adatkezelő és az érintett érdekeinek mérlegelésén alapul.
Álnevesítés, anonimizálás: Álnevesítéskor az adatot úgy alakítják át (például egy kulcsolt lenyomattal), hogy kiegészítő információ nélkül ne legyen személyhez köthető; anonimizáláskor az adat véglegesen elveszíti a kapcsolatot a személlyel, és már nem minősül személyes adatnak.
Export, import (CSV, JSON): Az adatok letöltése a Bokkóból (export), illetve feltöltése a Bokkóba (import) általános, más programokkal is megnyitható fájlformátumban (CSV, JSON).
Napló (log), auditnapló: A rendszer által automatikusan rögzített bejegyzések a műveletekről (ki, mit, mikor tett), amelyek a hibakeresést, a biztonságot és a műveletek utólagos ellenőrizhetőségét szolgálják.
Biztonsági mentés (PITR): Az adatbázisról rendszeresen készülő másolat, amelyből hiba vagy katasztrófa esetén a rendszer helyreállítható; a PITR egy korábbi időpontra való visszaállítás lehetősége, a TTL pedig az automatikus lejárat és törlés beállítása.
Képmoderálás, karantén: A feltöltött képek automatikus ellenőrzése (Google Cloud Vision SafeSearch) arra, hogy nem ábrázolnak-e nagy valószínűséggel explicit vagy erőszakos tartalmat; a megjelölt kép nem nyilvános tárolóba (karanténba) kerül, és nem jelenik meg.
UTC, Europe/Budapest: Az UTC az egyezményes világidő, amelyhez a rendszer az időpontokat rögzíti; az Europe/Budapest a magyarországi helyi idő (téli időszámításban UTC+1, nyáriban UTC+2).
EGT, harmadik ország, SCC, DPF: Az EGT az Európai Gazdasági Térség; harmadik ország minden ezen kívüli ország. Az SCC (általános szerződési feltételek) és a DPF (EU–USA adatvédelmi keretrendszer) azok a jogi garanciák, amelyek mellett személyes adat harmadik országba továbbítható.
Vis maior, best-effort: A vis maior olyan, a felek ellenőrzési körén kívül eső esemény (például természeti katasztrófa), amely a teljesítést akadályozza; a best-effort azt jelenti, hogy a Bokko észszerű erőfeszítést tesz, de konkrét eredményt vagy rendelkezésre állást nem garantál.
Click-wrap elfogadás: Elektronikus szerződéskötés, amelynél a felhasználó egy jelölőnégyzet bejelölésével vagy gombbal fogadja el a feltételeket.
OAuth (fiókkapcsolat): Szabványos engedélyezési eljárás, amellyel a felhasználó jelszó megadása nélkül engedélyezheti, hogy a Bokko egy külső fiókjához (például naptárához) meghatározott körben hozzáférjen, és ezt bármikor visszavonhatja.
Onboarding: A regisztráció utáni kezdeti beállítás, amelyben a szolgáltató megadja a vállalkozása alapadatait és elkészíti a foglalási oldalát.

Megjegyzés: Az egyedi csomagfeltételek, árlisták vagy külön egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek a jelen általános feltételekhez képest, ahol ettől eltérnek.

1. Felek és a szerződés tárgya

Jelen szerződés a Bokko platform üzemeltetője, a Bokko Technologies Kft. (székhely: 7100 Szekszárd, Fürdőház utca 1., cégjegyzékszám: [BEJEGYZÉS UTÁN], adószám: [BEJEGYZÉS UTÁN], képviseli: Mácsik Dávid ügyvezető, elektronikus elérhetőség: support@bokko.app) mint platformszolgáltató, valamint a dashboardba regisztráló szolgáltató mint előfizető között jön létre.

A szerződés tárgya a Bokko booking és dashboard rendszer előfizetéses alapon történő hozzáférhetővé tétele, ideértve a publikus booking oldalt, a foglalási kérések kezelését, az értesítési folyamatokat és a kapcsolódó adminisztrációs funkciókat.

A Bokko szoftverplatformot biztosít. A tényleges személyes szolgáltatást minden esetben az előfizető nyújtja a saját vendégei részére; az ezzel kapcsolatos szerződéses és jogi kötelezettségek az előfizetőt terhelik.

Üzleti vagy szakmai célú használat. Jelen szerződést bármely természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet megkötheti, amely a Bokko szolgáltatói funkcióit kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységével összefüggésben — ideértve e tevékenység megkezdésének előkészítését is — veszi igénybe. Gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozás fennállása nem feltétele a szerződéskötésnek, és a használat célját nem változtatja meg, ha az előfizető díjat nem fizet (például próbaidőszak alatt) vagy a platformon pénzmozgás nem történik. A szolgáltatói funkciók magáncélú, fogyasztói használatra nem vehetők igénybe. Az előfizető a jogi dokumentumok elfogadásakor külön jelölőnégyzettel kifejezetten nyilatkozik arról, hogy a szolgáltatói funkciókat üzleti vagy szakmai tevékenységével összefüggésben használja, és a szerződést nem fogyasztóként köti; a Bokko ezt a nyilatkozatot az elfogadással együtt rögzíti. Erre tekintettel a felek jogviszonyára a fogyasztói szerződésekre vonatkozó külön szabályok (így különösen a fogyasztót megillető elállási jog) nem alkalmazandók. A nyilatkozat nem érinti azokat a jogokat, amelyek kötelező jogszabály alapján megilletik azt, aki a tényleges körülmények alapján fogyasztónak minősül.

2. A platformszolgáltatás tartalma

A Bokko az előfizető számára különösen az alábbiakat biztosítja:

egyedi booking oldal a szolgáltató saját slugja alatt,
dashboard a foglalások, vendégek, szolgáltatások és nyitvatartás kezelésére,
tranzakciós email értesítések, valamint opcionális SMS emlékeztetők küldésének lehetősége,
átütemezési és lemondási folyamat vendég- és szolgáltatói oldalon,
opcionális vendégfizetési funkciók (előleg, kártyagarancia, meg nem jelenési díj, helyszíni online fizetés) és számlázási integrációk az 5. pont szerint,
opcionális, az előfizető által engedélyezhető automatikus no-show korlátozás, amely a beállított küszöb elérésekor a vendég online időpontkérését az előfizetőnél korlátozza,
opcionális, az előfizető által engedélyezhető vendég-irányú visszajelzés-kérés (post-booking review request) email — service follow-up jellegű, NEM marketing kommunikáció,
kapcsolódó technikai háttérrendszerek és adminisztratív funkciók.

A Bokko a fő platformkomponensek — booking, dashboard, public API, website — rendelkezésre állását nyilvánosan méri és a status.bokko.io oldalon közzéteszi. A szolgáltatás best-effort alapon működik; a közzétett mérési adatok nem képeznek szerződéses rendelkezésreállási szintet, és nem alapoznak meg automatikus kompenzációs igényt. Az alábbiakra a Bokko felelőssége külön sem terjed ki:

Tervezett karbantartás: a tervezett karbantartásokat a Bokko elsődlegesen 22:00–06:00 Europe/Budapest helyi időablakban végzi. A regisztrált szolgáltatókat legalább 48 órával korábban emailben értesítjük: a Bokko az értesítést a határidő előtt megküldi az előfizető nyilvántartott e-mail-címére, és a határidő a kiküldés befejezésétől számít. Az előfizető felel azért, hogy a nyilvántartott e-mail-címe naprakész és elérhető legyen. A határidő nem vonatkozik a sürgős biztonsági, stabilitási vagy vészkarbantartási esetekre. A Bokko a tervezett karbantartásokat lehetőség szerint rövid időtartamban és a szolgáltatókat legkevésbé érintő módon végzi.
Külső infrastruktúra-függőségek: az al-adatfeldolgozók és kapcsolódó szolgáltatók listájában szereplő harmadik felektől eredő kiesések vagy teljesítménycsökkenések;
Vis maior: DDoS- vagy egyéb kibertámadások, természeti katasztrófák (tűz, árvíz, földrengés), járvány vagy hatósági karantén-korlátozás, sztrájk, háborús vagy terrorcselekmények, harmadik féltől származó internet-szolgáltatói (ISP) vagy tárhely-infrastruktúra-szolgáltatói kiesés, jogszabályi változásokból eredő kötelező intézkedések, valamint egyéb, a Bokko ésszerű ellenőrzési körén kívül eső események.

Az elérhetőségi korlátozások — ha azok a fentiek valamelyikéből erednek — nem minősülnek szerződésszegésnek, és nem alapoznak meg díjvisszatérítési igényt.

Megjelenési sorrend, előnyben részesítés, más értékesítési csatornák. A szolgáltató foglalási oldalán kizárólag a saját szolgáltatásai jelennek meg. A foglalási felület nyitóoldalán lévő szolgáltatói listán az a szolgáltató szerepel, amely a nyilvános kereshetőséget bekapcsolta és foglalási oldala nyilvános (a lista a Bokko bemutató oldalait is tartalmazhatja); a sorrend a szolgáltató neve szerinti betűrend, a lista legfeljebb száz szolgáltatót mutat, és fizetett vagy egyéb előresorolás nincs. A Bokko személyes szolgáltatást nem nyújt, így saját szolgáltatást a szolgáltatókkal szemben nem részesít előnyben. A Bokko nem korlátozza, hogy az előfizető ugyanazt a szolgáltatást más foglalási rendszeren, saját weboldalán vagy más értékesítési csatornán — akár eltérő áron vagy feltételekkel — kínálja, és a vendégeknek harmadik féltől származó kiegészítő terméket vagy szolgáltatást nem kínál.

2.1 Google Maps Embed térkép a publikus foglalási oldalon

A Szolgáltató tudomásul veszi, hogy amennyiben a Bokko felületén a publikus térkép megjelenítését engedélyezi, és a címét a Google Places keresőből választja ki, a Bokko a Szolgáltató publikus foglalási oldalán Google Maps Embed térképet jeleníthet meg a Szolgáltató címének bemutatása céljából; a térkép csak a vendég kattintására töltődik be. A Szolgáltató felel azért, hogy a megadott cím nyilvánosan megjeleníthető, valós és üzleti célra használható cím legyen. A Google Maps szolgáltatás használatára a Google saját feltételei is vonatkozhatnak.

3. Regisztráció, onboarding és próbaidőszak

A szerződés a szolgáltatói regisztráció és a kapcsolódó jogi dokumentumok (felhasználási feltételek, jelen szerződés és az adatfeldolgozói megállapodás) elfogadásával, az adatkezelési tájékoztató megismerése mellett, valamint az 1. pont szerinti, üzleti vagy szakmai célú használatról szóló nyilatkozat megtételével jön létre. Az onboarding során az előfizető megadja a szolgáltató alapadatait és az egyéni beállításokat.

Az előfizető felel azért, hogy a megadott adatok valósak, pontosak és folyamatosan naprakészek legyenek. A hibás adatokból eredő következményekért a Bokko nem felel.

Az elektronikus szerződéskötés lépései: (1) az e-mail-cím és a jelszó megadása, vagy Google-fiókkal történő regisztráció; (2) az adatkezelési tájékoztató megismerésének, a felhasználási feltételek, a jelen szerződés és az adatfeldolgozói megállapodás elfogadásának, valamint az üzleti vagy szakmai célú használatról szóló nyilatkozatnak a jelölőnégyzetekkel történő megtétele; (3) a regisztráció elküldése, amelyet a Bokko az e-mail-cím megerősítésére szolgáló e-mail kiküldésével igazol vissza. A regisztráció elküldése előtt a megadott adatok a felületen szabadon javíthatók, a hibás vagy hiányzó adatot a felület jelzi; a szolgáltatói adatok később a dashboardon módosíthatók. A Bokko az elfogadott dokumentumok verzióját és az elfogadás időpontját elektronikusan rögzíti; külön szerződési okirat nem készül. A jogi dokumentumok a weboldalon menthetők és nyomtathatók, korábbi verzióik a Jogi dokumentumok oldalon maradnak elérhetők. A szerződés magyar nyelven jön létre, a dokumentumok angol nyelvű változata is elérhető. A Bokko nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

Próbaidőszak. A foglalási oldal első publikálásakor a Bokko 30 napos Pro próbaidőszakot biztosít, amelynek ideje alatt az előfizető a Pro csomag funkcióit díjmentesen használhatja, és a vendégek online időpontot kérhetnek. A próbaidőszak ugyanahhoz a felhasználói fiókhoz, illetve e-mail-címhez egyszer vehető igénybe. Nem indul próbaidőszak, ha az előfizető fiókja vagy e-mail-címe korábban már kapott próbaidőszakot, illetve ha az előfizető külön megállapodás alapján díjmentes hozzáféréssel rendelkezik; korábbi próbaidőszak esetén a foglalási oldal publikálható, de az online foglalás előfizetés nélkül szünetel. A Bokko a próbaidőszak lejárta előtt 7 és 1 nappal e-mailben emlékeztetőt küld. Ha az előfizető a lejáratig nem köt fizetős előfizetést, a próbaidőszak lejártakor az online foglalás szünetel; ingyenes csomagra való automatikus átállás nincs. A foglalás szüneteltetése nem jár adattörléssel: az adatok megmaradnak, és előfizetés megkötésével a foglalás újraindítható. A próbaidőszak lejárta önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet.

Korábbi pilot-hozzáférés. A korábbi pilot-hozzáféréssel rendelkező fiók próbaidőszakként működik tovább 2026. december 1. 00:00 (közép-európai idő) időpontig; addig a Pro csomag funkciói díjmentesen elérhetők. A Bokko a lejárat előtt 7 és 1 nappal e-mailben emlékeztetőt küld. A lejárat után az online foglalás szünetel, és a szolgáltatás fizetős csomag választásával folytatható; határozatlan idejű díjmentes hozzáférés nincs.

4. Díjazás és számlázás

A Bokko díjazása a regisztrációkor elérhető csomagtájékoztató, árlista vagy egyedi ajánlat alapján kerül meghatározásra. Az aktuális díjak a Bokko weboldalán és a dashboardon tekinthetők meg.

Fizetési feltételek: Az előfizetési díj előre esedékes, a számlázási időszak első napján, és a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül kerül terhelésre. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a számlázási adatai helyesek és a fizetési módja érvényes legyen.

Számlázási gyakoriság: A Bokko havi és éves fizetési lehetőséget kínálhat; az adott csomagnál választható lehetőségek a csomagtájékoztatóban és a dashboardon jelennek meg. Havi fizetésnél a havidíj, éves fizetésnél a teljes tizenkét hónapos időszak díja esedékes előre, egy összegben.

Az éves fizetés korlátai: Éves fizetés mellett a havi elszámolású kiegészítők (SMS-csomag, extra munkatárs, extra telephely, email-kiegészítő) nem vásárolhatók. A fizetési gyakoriság váltása (havi ↔ éves) a futó időszak alatt nem lehetséges; a váltás az időszak végén, új előfizetés indításával történik.

Éves előfizetés felmondása: Az éves előfizetés a havi fizetéssel azonos szabályok szerint mondható fel. A felmondás a kifizetett időszak végén hatályosul; a már kifizetett éves díj időarányos visszatérítésére az előfizető ezen túl nem jogosult, kivéve a lentebbi visszatérítési lehetőséget és a jogszabályon alapuló eseteket.

Nemfizetés: Ha az esedékes díj terhelése sikertelen, a Bokko erről haladéktalanul értesítést küld az előfizető regisztrált e-mail-címére és a dashboardon. Az értesítés kiküldésétől számított 7 nap a türelmi idő (a kiküldés napját követő 7. naptári nap 23:59-éig, a szolgáltató időzónája szerint), amelyen belül az előfizető a fizetési módot frissítheti és a díjtartozást rendezheti; a türelmi idő alatt a Bokko a kiküldéstől számított 3. és 6. napon emlékeztetőt küld, és a szolgáltatás változatlanul működik. Ha a tartozás a türelmi idő végéig sem rendeződik, a Bokko a hozzáférést korlátozza: az előfizető foglalási oldalán az online foglalás szünetel, erről a Bokko értesítést küld. Ha a tartozás a korlátozás kezdetétől számított további 30 napon belül sem rendeződik, a Bokko az előfizetést megszünteti, és erről értesítést küld; a megszűnés következményeire a 10. pont irányadó. Ha a tartozás a megszüntetés előtt rendeződik, az online foglalás automatikusan újraindul. A nemfizetés miatt megszűnt előfizetés a ki nem fizetett számlázási időszak végéig sem biztosít hozzáférést. A korlátozás időszakára eső előfizetési díj az előfizetőt terheli, kivéve ha a korlátozás a Bokko hibájából lépett életbe.

Automatikus megújulás: A fizetős előfizetés a számlázási időszak végén automatikusan megújul, kivéve ha az előfizető a megújulás előtt a 10. pont szerint lemondja.

Árváltoztatás: A Bokko az előfizetési díjakat legalább 30 nappal előzetesen értesítve módosíthatja. A már meghirdetett díj azonnali hatállyal nem emelhető, és az adózási mód váltása (alanyi adómentes díjról áfás díjra) is díjemelésnek minősül, ezért ugyanígy csak előzetes értesítéssel történhet. Az új ár kizárólag a következő számlázási időszaktól hatályos — az értesítés kézbesítésének napjától számított 30 napon belül az előfizető a szerződést díjmentesen felmondhatja. Ha az előfizető nem mond fel, az új díjat elfogadottnak kell tekinteni.

Visszatérítési lehetőség: Az első sikeres előfizetési díjfizetést követő 30 napon belül az előfizető indoklás nélkül visszatérítést kérhet a dashboard „Visszatérítés kérése" gombjával. A visszatérítés a teljes első befizetésre vonatkozik, és az előfizetés azonnali megszüntetésével jár. Az ablak letelte után a már megfizetett időszak díja nem visszatérítendő, kivéve ahol kötelező jogszabály mást ír elő, vagy ha a Bokko saját oldalán áll be olyan hibás teljesítés, amely miatt érdemi platformhasználat nem volt lehetséges.

Self-service előfizetés-kezelés. Fizetős előfizetés esetén az előfizető a dashboardon lemondhatja az előfizetést, és a Stripe Customer Portalon keresztül módosíthatja a fizetési módot, megtekintheti és letöltheti a számlákat. A díjmódosítás fenti szabályai a self-service felületen kezdeményezett változásokra is alkalmazandók.

5. Vendégfizetések, kártyagarancia és meg nem jelenési díj

Elérhető vendégfizetési funkciók. Az előfizető a csomagja szerint opcionálisan bekapcsolhatja az előleg bekérését, a kártyagaranciát, a meg nem jelenési díj terhelését és a szolgáltatás díjának helyszíni online fizetését. Ezekhez az előfizető saját fizetési szolgáltatói fiókot kapcsol a Bokkóhoz (Stripe Connect vagy Barion); a fizetési szolgáltatóval az előfizető közvetlen szerződést köt, a vendég által fizetett összeg az előfizető fizetési fiókjába érkezik, és a Bokko abból jutalékot nem von le. A vendég felé a fizetés-feldolgozás gazdasági és jogi következményeiért (panaszkezelés, visszaterhelés, visszatérítés) az előfizető felel. A Bokko a vendégfizetésekhez a fizetési szolgáltatótól származó technikai metaadatokat (kártya típusa, utolsó 4 számjegy, tranzakció-azonosító, a vendég által elfogadott díjfeltételek pillanatképe) kezeli; kártyaadatot nem tárol. Az előfizető azonosítási (ügyfél-átvilágítási) adatait a fizetési szolgáltató közvetlenül az előfizetőtől gyűjti, és azokat — a csalásmegelőzési és pénzmosás elleni célokkal együtt — önálló adatkezelőként, a saját adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli; ezekhez az adatokhoz a Bokko nem fér hozzá. A vendég általi online ajándékkártya- és bérletvásárlás, valamint a SimplePay fizetési szolgáltató nem érhető el.

Az előfizető a kártyagarancia funkció aktiválásával vállalja, hogy:

a vendéget a foglalás során egyértelműen tájékoztatja a meg nem jelenési díj feltételeiről, maximális összegéről és a terhelés feltételeiről;
a terhelés kizárólag a vendéggel közölt feltételek és a Bokko platformon rögzített kártyagarancia-feltételek esetén alkalmazható;
a jogi felelősség a meg nem jelenési díj megalapozottságáért és érvényesítésének jogszerűségéért az előfizetőt terheli — a Bokko technikai infrastruktúrát biztosít, nem vesz részt a díj érvényesítésére vonatkozó döntésben;
tudomásul veszi, hogy kártyagaranciás foglalásnál a meg nem jelenés rögzítése a kártyagarancia szerinti díj terhelésére adott utasításnak minősül: a terhelés a rögzítést követően automatikusan, külön megerősítés nélkül indul, ezért a meg nem jelenést csak ellenőrzött tény alapján rögzíti, a téves rögzítésből eredő terhelés rendezése (visszatérítés) pedig az ő feladata;
a kártyaadatok az off-session terheléshez szükséges explicit hozzájárulás nélkül nem terhelhetők — ezt a kártyarögzítési folyamat technikai szinten kikényszeríti.

A Bokko a terhelési eseményekre vonatkozó bizonyítékokat (a vendég által elfogadott díjfeltételek pillanatképét) a foglalás adataival együtt megőrzi — ez visszaterhelés elleni védekezési célokat is szolgál. Az előfizető köteles ezeket az adatokat igényérvényesítési céllal megőrizni.

6. Adatkezelési szerepek (DPA)

A jelen szerződés elfogadásával az előfizető egyúttal elfogadja a Bokko Adatfeldolgozói megállapodást (DPA) is, amely a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodásként funkcionál a Bokko (adatfeldolgozó) és az előfizető (adatkezelő) között. A DPA a jelen szerződés része; a DPA módosítása a jelen szerződés módosításának minősül.

A booking során keletkező vendégadatok tekintetében az előfizető az adatkezelő; a Bokko adatfeldolgozóként jár el. Az előfizető felel azért, hogy vendégei felé megfelelő adatvédelmi tájékoztatást nyújtson, és csak jogszerűen kezelt adatot rögzítsen a platformon.

A Bokko a vendégfoglalási adatokat titoktartási kötelezettség mellett, kizárólag a szerződéses cél és a DPA szerint kezeli, és megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok biztonsága érdekében, összhangban a GDPR 32. cikkével.

A Bokko jogosult további adatfeldolgozókat (al-adatfeldolgozókat) igénybe venni. A jelenleg igénybe vett al-adatfeldolgozók listája a getbokko.com/legal/sub-processors oldalon érhető el. Az al-adatfeldolgozók megváltozásáról a Bokko az előfizetőt a változás hatálybalépése előtt legalább 14 nappal e-mailben és a dashboardon értesíti (DPA 8. pont).

A Bokko saját adatkezelői célokból (platformbiztonság, számlázás, visszaélés-megelőzés) is kezelhet adatokat; ezekre az adatkezelési tájékoztató irányadó.

Adatokhoz való hozzáférés. Az előfizető a dashboardon és — ha a csomagjában elérhető — a Public API-n keresztül hozzáfér a saját szolgáltatói profiljához, szolgáltatásaihoz, foglalásaihoz és a vendégeinek a platformon rögzített adataihoz. Az önkiszolgáló export funkció az összes átvihető adatot és a feltöltött fájlokat tartalmazza; ugyanez egyedi kérésre is kiadható (DPA 14. pont). A Bokko ezekhez az adatokhoz adatfeldolgozóként a DPA szerint, a saját adatkezelési céljaihoz pedig az adatkezelési tájékoztató szerint fér hozzá. A Bokko az előfizető és a vendégei adatait más előfizetőknek nem adja át, és azokat a platform működésének összesített, személyazonosításra alkalmatlan mérésén túl saját üzleti célra nem használja. A szerződés megszűnése utáni hozzáférésre és exportra a 10. pont irányadó.

Ha az előfizető munkatársakat (alkalmazottakat, megbízottakat) von be a foglalási platform kezelésébe, az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a munkatársak megismerjék a Munkatársi hozzáférési és adatkezelési feltételeket, és azt a meghívás elfogadásakor elfogadják. A munkatársak adatkezelési tevékenységéért az előfizető viseli a felelősséget.

7. Az előfizető kötelezettségei

Az előfizető köteles különösen:

a dashboard hozzáférési adatait bizalmasan kezelni és jogosulatlan hozzáférés esetén haladéktalanul értesíteni a Bokkot,
nem használni a rendszert jogellenes, megtévesztő vagy más felhasználókat károsító módon,
valós szolgáltatásokat, árakat, nyitvatartást, lemondási és fizetési feltételeket fenntartani a platformon,
kezelni a saját vendégeivel szemben fennálló fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és szerződéses kötelezettségeit, ideértve a vendégpanaszok kivizsgálását,
az automatikus no-show korlátozás bekapcsolása esetén a meg nem jelenéseket valósághűen rögzíteni, és a vendég felülvizsgálati kérését érdemben kezelni,
betartani a Bokko mindenkori használati, adatvédelmi és technikai szabályait.

Saját jogi megfelelés. Az előfizető maga felel azért, hogy a tevékenysége megfeleljen a rá vonatkozó vállalkozási, adózási, számlázási, nyilvántartási, engedélyezési, szakmai és egyéb hatósági előírásoknak (például adószám, nyilvántartásba vétel, szakmai képesítés vagy engedély). A Bokko ezek fennállását nem ellenőrzi, és erre kötelezettséget nem vállal; az üzleti vagy szakmai célú használatról szóló nyilatkozat elfogadása és a platform használatának lehetővé tétele nem jelenti azt, hogy a Bokko az előfizető jogállását vagy jogi megfelelését megvizsgálta.

8. Felelősségkorlátozás

A Bokko nem felel a szolgáltató és a vendég közötti tényleges szolgáltatási jogviszony teljesítéséért, minőségéért, elmaradásáért vagy az előfizető által megadott hibás adatokért.

A Bokko nem felelős különösen:

az előfizető elmaradt bevételéért vagy közvetett káráért,
harmadik fél infrastruktúrájának vagy integrációinak kiesése miatt bekövetkező fennakadásokért,
vis maior, DDoS-támadás vagy egyéb, a Bokko ésszerű ellenőrzési körén kívül eső eseményekért.

A Bokko közvetlen kárért való felelőssége egy naptári évben legfeljebb a következő két összeg közül a nagyobbik: (a) az előfizető által a káreseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összege, vagy (b) [minimumösszeg — tulajdonosi és jogászi döntésre vár]. A (b) pont szerinti összeg díjmentes időszakban (próbaidőszak, külön megállapodás szerinti díjmentes hozzáférés) is alkalmazandó, így a felelősségkorlátozás díjfizetés hiányában sem jelent teljes felelősségkizárást. A korlátozás nem alkalmazható a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősségre, sem olyan esetben, ahol azt kötelező jogszabály kizárja.

Adatvédelmi kárfelelősség (GDPR 82. cikk): A fenti általános felelősségkorlát nem alkalmazandó a GDPR 82. cikke alapján felmerülő adatvédelmi jellegű károkra. Az ilyen károkra az Adatfeldolgozói megállapodás (DPA) 15. pontja és a GDPR vonatkozó rendelkezései az irányadók.

9. Szellemi tulajdon

Az előfizető által a platformra feltöltött tartalmak (képek, szövegek, foglalási leírások, egyéni politikaszövegek) az előfizető tulajdonában maradnak. Az előfizető a platformszolgáltatás nyújtásához szükséges mértékig nem kizárólagos, visszavonható licencet ad a Bokkonak e tartalmak tárolására, feldolgozására és megjelenítésére.

A Bokko platform kódja, felhasználói felülete, márkaelemei, logói, dokumentációja és az ezekhez kapcsolódó szellemi alkotások a Bokko kizárólagos tulajdonát képezik. Az előfizető nem jogosult:

a platform forráskódjának visszafejtésére, másolására vagy módosítására;
a Bokko márkaelemeinek engedély nélküli használatára;
a platform-funkcionalitás kereskedelmi célú újracsomagolására vagy viszonteladására.

A fentiek nem érintik az előfizető saját tartalmaihoz fűződő jogait, sem az esetleges nyílt forráskódú komponensek (licencek listája) alkalmazandó feltételeit.

10. Megszűnés, adatexport és törlés

Rendes felmondás — előfizető részéről: Az előfizető bármikor lemondhatja az előfizetést a dashboardon, vagy e-mailben a support@bokko.app címen. A lemondás a folyamatban lévő számlázási időszak végén hatályosul: a már megfizetett időszak végéig az előfizető teljes hozzáféréssel rendelkezik, a megújulás pedig nem következik be.

Rendes felmondás — Bokko részéről: A Bokko az előfizetést rendes felmondással legalább 30 napos előzetes írásbeli (email) értesítéssel szüntetheti meg; az értesítés a megszüntetés indokát is tartalmazza. A felmondási idő alatt az előfizető a platformhoz való teljes hozzáféréssel rendelkezik.

Azonnali hatályú felmondás: A Bokko a szerződést a 30 napos értesítési idő nélkül, azonnali hatállyal kizárólag akkor szüntetheti meg, ha (a) jogszabály vagy hatósági döntés kötelezi az előfizetőnek nyújtott szolgáltatás megszüntetésére; (b) az előfizető olyan súlyos szerződésszegést követ el, amely a jogszabály szerint azonnali hatályú felmondást alapoz meg — különösen, ha jogellenes tevékenységet folytat, a platform, más szolgáltatók vagy a vendégek biztonságát veszélyezteti, vagy a regisztráció során szándékosan valótlan vagy megtévesztő adatokat ad meg; vagy (c) az előfizető a jelen szerződést vagy a Felhasználási feltételeket ismételten megsérti. Az azonnali hatályú megszüntetésről és annak indokáról a Bokko az alábbi bekezdés szerint tájékoztat.

Felfüggesztés és korlátozás indokolása: Ha a Bokko a hozzáférést vagy egyes funkciókat felfüggeszti, korlátozza, vagy a szerződést azonnali hatállyal megszünteti, erről és annak tényszerű indokáról — az indokot megalapozó konkrét tények vagy körülmények és az érintett szerződési rendelkezés megjelölésével — az előfizetőt legkésőbb az intézkedés hatálybalépésekor e-mailben tájékoztatja, és megjelöli, hogyan tisztázhatja a tényállást és kérheti az intézkedés felülvizsgálatát. Ha a haladéktalan tájékoztatást jogszabály vagy hatósági döntés tiltja, vagy az a platform biztonságát veszélyeztetné, a tájékoztatás az akadály megszűnése után történik. A tartalommoderációs intézkedésekre a Felhasználási feltételek 16. pontja is irányadó.

A hozzáférés megszűnése után: Az előfizetés megszűnésével a foglalási oldalon az online foglalás leáll, a fiók csak olvasható állapotba kerül. Ebben az állapotban az előfizető az adatait megtekintheti és a dashboard export funkciójával exportálhatja (az export tartalmát az Adatfeldolgozói megállapodás 14. pontja rögzíti), és új előfizetéssel a fiókot újraaktiválhatja, amíg a fiók törlése meg nem történik.

Szolgáltatóváltás (az (EU) 2023/2854 rendelet — Data Act — 23–31. cikke): Az előfizető kérheti, hogy adatait és digitális eszközeit a Bokko másik adatfeldolgozási szolgáltatóhoz vagy az előfizető saját infrastruktúrájába vigye át, illetve azokat törölje (a továbbiakban: szolgáltatóváltás). A kérés az előfizetés lemondásával együtt vagy külön, a support@bokko.app címre küldött e-mailben terjeszthető elő. A szolgáltatóváltás megindításához szükséges felmondási idő nem lehet hosszabb 2 hónapnál; a lemondás a folyamatban lévő számlázási időszak végén hatályosul, és addig a szerződés hatályban marad.

Átmeneti időszak: A felmondási idő lejártát követően — vagy ha az előfizető korábbi időpontot kér, attól — legfeljebb 30 napos átmeneti időszak kezdődik. Ez alatt a Bokko (a) a szolgáltatóváltáshoz észszerű segítséget nyújt, (b) kellő gondossággal fenntartja az üzletmenet folytonosságát: a szolgáltatás az előfizető csomagjának funkcióival tovább működik, és a foglalási oldal nem áll le, (c) egyértelmű tájékoztatást ad a folytonosságot érintő ismert kockázatokról, és (d) a folyamat teljes ideje alatt magas szintű biztonságot tart fenn. Az átmeneti időszak alatt a szerződés hatályban marad, és az előfizetési díj a 4. pont szerint változatlanul fizetendő. Ha az átmeneti időszak technikailag nem teljesíthető, a Bokko ezt a kérés beérkezésétől számított 14 munkanapon belül, indokolással jelzi, és legfeljebb 7 hónapos alternatív átmeneti időszakot jelöl meg. Az előfizető az átmeneti időszakot egy alkalommal, általa megfelelőnek tartott időtartamra meghosszabbíthatja.

A kilépés támogatása: A Bokko támogatja az előfizető kilépési stratégiáját: kérésre átadja a szolgáltatóváltáshoz szükséges információkat, különösen az átvihető adatok körét, formátumát és szerkezetét, az átadás módját, valamint a folyamat ismert technikai korlátait.

Átvihető adatok és digitális eszközök: A szolgáltatóváltás során átvihető adatok és digitális eszközök teljes köre — amely magában foglalja az előfizető által vagy az előfizető szolgáltatáshasználatával közvetlenül vagy közvetve előállított összes exportálható adatot —: a vendégprofilok és a vendégnyilvántartás; a foglalások és a foglalási előzmények; a szolgáltatások, az árak és a kategóriák; a munkatársi profilok, a beosztások és a nyitvatartás; a helyszínek; a várólista; a kedvezménykód-, ajándékkártya- és bérlet-nyilvántartás; a vendégfizetési és számlázási rekordok; a szolgáltatói profil, a foglalási oldal tartalma és a beállítások; a hírlevél-kampányok, a marketing-hozzájárulások és a leiratkozások; a feltöltött képek és fájlok; valamint az előfizető szolgáltatáshasználatához kapcsolódó eseménynaplók és értesítési metaadatok. Az átvihető adatok és digitális eszközök a dashboard exportfunkciójával önkiszolgáló módon, egyetlen csomagban exportálhatók, strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban (JSON; a képek és fájlok eredeti formátumukban); kérésre a Bokko ugyanezt adja át, legkésőbb az átmeneti időszak végéig.

Kivett adatok: Nem minősülnek átvihető adatnak a Bokko belső működésére jellemző adatok, amelyek átadása a Bokko üzleti titkát vagy a platform biztonságát sértené: a Bokko forráskódja és belső konfigurációja, a biztonsági és visszaélés-megelőzési beállítások, a hitelesítési titkok és hozzáférési tokenek (különösen API-kulcsok, OAuth hozzáférési és frissítési tokenek, webhook- és egyéb aláíró titkok, HMAC-kulcsok és jelszó-lenyomatok), a kulcsolt lenyomatok, a platformszintű biztonsági és auditnaplók, valamint más előfizetők adatai. E kivétel a szolgáltatóváltást nem akadályozhatja és nem késleltetheti. Nem részei az átvihető adatoknak továbbá az átvitt adatokból levezetett, átmeneti technikai állapotadatok (zárolások, keresési indexek, gyorsítótárak, számlálók, feldolgozási jelzők), mert tartalmuk az átvitt adatokban megtalálható, Az előfizető moderációs karanténba helyezett saját feltöltése a felülvizsgálat lezárultáig nem kerül a csomagba; ha a felülvizsgálat a tartalmat helyreállítja, a szokásos módon átvihető. A moderációs jelzések, döntések és a karantén kezelésének belső biztonsági állapota nem átvihető adat. Az átvihető és a kivett adatok gyűjteményszintű jegyzékét az adatformátum-jegyzék tartalmazza.

Adatlekérési időszak és törlés: Az átmeneti időszak végét követően az előfizető legalább 30 napig lekérheti az adatait; a Bokko rendszere által automatikusan indított törlési eljárás ennek lejárta előtt nem indul. Az adatlekérési időszak lejártát követően — vagy ha az előfizető a szolgáltatóváltás sikeres befejezését megerősíti és törlést kér, akkor korábban — a Bokko az előfizető által közvetlenül előállított átvihető adatokat és digitális eszközöket a fiók törlésére vonatkozó alábbi eljárásban teljeskörűen törli, az ott megjelölt megőrzési kivételekkel és a biztonsági mentésekre vonatkozó szabállyal.

A szerződés megszűnése és a díjak: Szolgáltatóváltás esetén a szerződés a szolgáltatóváltás sikeres befejezésével szűnik meg; erről a Bokko az előfizetőt e-mailben értesíti. A szolgáltatóváltásért, az adatok kiviteléért és átadásáért, valamint az ehhez nyújtott segítségért a Bokko szolgáltatóváltási díjat nem számít fel; a szerződés fennállásáig fizetendő rendes előfizetési díj nem minősül szolgáltatóváltási díjnak.

Adatformátumok, infrastruktúra, hatósági hozzáférés: Az átvihető adatok szerkezetének és formátumainak naprakész leírását a Bokko a docs.bokko.io/hu/data-export oldalon teszi közzé. A Bokko adatbázisa, szerveroldali feldolgozása, fájltárolója és adatbázis-mentései az EU-ban (europe-west1, Belgium) működnek; a webes tárhely, a bejelentkezési szolgáltatás és a rendszernaplók a Google globális infrastruktúráján működnek. Az infrastruktúra szolgáltatója a Google Cloud EMEA Limited (Írország), amelynek anyavállalata a Google LLC (USA); az infrastruktúrára ezért az uniós és az ír jog mellett az Amerikai Egyesült Államok joga is hatással lehet. A nem személyes adatokhoz való, az uniós vagy a tagállami joggal ellentétes nemzetközi hatósági hozzáférés megelőzésére a Bokko az adatokat az EU-ban tárolja, az adatokat továbbításkor és tároláskor titkosítva kezeli, a hozzáférést a feladathoz szükséges legszűkebb körre korlátozza, és harmadik országbeli hatósági megkeresést csak a Data Act 32. cikkében foglalt feltételek mellett, a minimálisan szükséges adatkörre teljesít; a teljesítés előtt az előfizetőt tájékoztatja, kivéve ha a megkeresés bűnüldözési célja miatt a tájékoztatás nem megengedett. A személyes adatok harmadik országba továbbítására az Adatfeldolgozói megállapodás 9. pontja irányadó.

A fiók törlése: A fiók és az előfizetőhöz tartozó adatok törlését az előfizető bármikor kérheti a dashboardon (Beállítások → Fiók). Ha az előfizető nem kér törlést, és a hozzáférés megszűnésétől számított 90 nap eltelt, a Bokko rendszere automatikusan törlési eljárást indít. Mindkét esetben ugyanaz az eljárás érvényes. A törlési eljárás megindításáról a Bokko az előfizetőt e-mailben értesíti, és a végleges törlés előtt 7 és 1 nappal emlékeztetőt küld; a törlés a megindítástól számított 30 napig visszavonható a dashboardon, és ezalatt az adatok exportálhatók. A visszavonási idő leteltével a Bokko a törlést automatikusan, véglegesen végrehajtja; a végrehajtás előtt ellenőrzi, hogy a teljes törlési kör végrehajtható, és ha nem, a törlést nem kezdi meg, és a feltételeket rendszeresen újra ellenőrzi. A végrehajtás első lépése a fiókhoz tartozó hozzáférések lezárása; ettől kezdve a kérelem nem vonható vissza, és ha a végrehajtás közben hiba lép fel, a Bokko a hiányzó lépéseket újrapróbálja és a törlést befejezi; részleges törlés nem marad fenn. A törlés a vendég- és foglalási adatokra, a szolgáltatói profilra, a feltöltött képekre és fájlokra, a munkatársi profilokra, az integrációs kapcsolatokra és a tulajdonosi felhasználói fiókra terjed ki. Nem törlődnek a Bokkót terhelő számviteli és adójogi megőrzési kötelezettség alá eső bizonylatok és az ezekhez szükséges számlázási adatok, a jogi igény érvényesítése vagy hatósági eljárás miatt visszatartott adatok, valamint a Bokko önálló adatkezelésében álló biztonsági és auditnaplók — ezek a Megőrzési és törlési rend szerinti ideig maradnak meg. A biztonsági mentésekben a törölt adat a mentések megőrzési idejének lejártáig maradhat meg (DPA 14. pont).

Díjtartozás: A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a megszűnés napjáig fennálló díjtartozás rendezése alól.

11. Irányadó jog és jogvita

Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. A felek jogvitájukat elsőként békés úton, tárgyalással törekednek rendezni. Ennek sikertelensége esetén — figyelemmel arra, hogy jelen szerződés üzleti vagy szakmai célú, nem fogyasztói jogviszonyra vonatkozik — a felek a Bokko székhelye szerint illetékes bíróság (Szekszárdi Járásbíróság, illetve hatáskörtől függően a Szekszárdi Törvényszék) kizárólagos illetékességét kötik ki. Ha az előfizető a tényleges körülmények alapján fogyasztónak minősül, a joghatóságra és az illetékességre a fogyasztót védő kötelező szabályok irányadók, és a kizárólagos illetékességi kikötés vele szemben nem alkalmazandó.